2025 Yılı ÜNİKYS Geri Bildirim Modülü Değerlendirme ve İzleme Raporu Yayınlandı
Ondokuz Mayıs Üniversitesi Kalite Koordinatörlüğü tarafından hazırlanan 2025 Yılı ÜNİKYS Geri Bildirim Modülü Değerlendirme ve İzleme Raporu üniversitemiz birimleri ile paylaşılmıştır.
Üniversitemiz Kalite Güvence Sistemi kapsamında kullanılan ÜNİKYS Geri Bildirim Modülünde 2025 yılı boyunca gerçekleştirilen geri bildirim süreçlerinin analiz edildiği raporda; geri bildirim sayıları, konu bazlı dağılımlar, birim performansları, paydaş memnuniyet sonuçları ve süreçlere ilişkin değerlendirmeler yer almaktadır. Rapor kapsamında toplam 4.354 geri bildirim incelenmiş, geri bildirim yönetim süreçlerinin güçlü yönleri ile geliştirmeye açık alanları değerlendirilmiştir.
Çalışma kapsamında ayrıca, geri bildirimlerin etkin yönetimi, paydaş memnuniyetinin artırılması ve sürekli iyileştirme kültürünün güçlendirilmesine yönelik tespit ve önerilere yer verilmiştir. Özellikle geri bildirimlerin zamanında sonuçlandırılması, farklı iletişim kanallarından gelen geri bildirimlerin sisteme eksiksiz aktarılması, geri bildirim yanıtlarının açıklayıcı ve çözüm odaklı şekilde hazırlanması ile paydaş memnuniyet ölçümlerine katılımın artırılması konuları öne çıkan geliştirme alanları arasında değerlendirilmiştir.
Hazırlanan rapor, üniversitemiz akademik ve idari birimlerine resmi yazı ile duyurulmuş olup, birimlerden raporda yer alan değerlendirme ve öneriler doğrultusunda süreçlerini gözden geçirmeleri beklenmektedir. Ayrıca, konu bazlı analizler sonucunda şikâyet yoğunluğu yüksek ve memnuniyet oranı düşük olarak belirlenen alanlarda ilgili süreç kartları kapsamında Düzeltici ve İyileştirici Faaliyetlerin (DİF) planlanması ve uygulanması teşvik edilmektedir.
Kalite Koordinatörlüğü tarafından hazırlanan değerlendirme ve izleme raporlarının, üniversitemizde veri temelli karar alma kültürünün güçlendirilmesine, paydaş odaklı yönetim anlayışının geliştirilmesine ve kalite güvence sisteminin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlaması hedeflenmektedir.
